Palestra :"Vamos falar de Empatia?"

Ministrei a palestra "Vamos falar de Empatia?" para o time de Financeiro e Administrativo da Unimed Porto Alegre, momento maravilhoso de muitos aprendizados e trocas, colocando o foco da conversa de como trabalhar a empatia na tratativa com o cliente interno e externo. 🤩

Sobre esse tema trago à reflexão da importância de exercitarmos essa habilidade que é tão importante e reconhecida no mercado de trabalho, elencando os seguintes pontos:

📍 Melhora a comunicação;

📍 Entender nossos clientes;

📍 Compreender o que foi pensado pelo cliente;

📍 Ter uma percepção mais clara sobre a ação das nossas palavras e atos;

📍 Lidar melhor com conflitos em situações variadas com clientes.

E quando falamos de empatia e escuta ativa, falamos também sobre uma boa comunicação. Compartilho boas práticas: 

🗣Trabalhe a regra da empatia;

🗣 Escolha o canal certo;

🗣 Seja um bom ouvinte;

🗣 Seja direto, claro, nada de prolixidade;

🗣 Olhe nos olhos enquanto fala, seja gentil e objetivo na escrita e ao telefone mantenha o sorriso na voz.

Esses e outros pontos foram trazidos nesse bate-papo que gerou muitas reflexões sobre o tema. 😉

Quer saber mais... me chama inbox que conversamos sobre esse tema e outros que podemos construir juntos de acordo com a necessidade da sua empresa.